Marco de reglas y responsabilidades en México

Al crear una cuenta en 1win y utilizar los servicios, aceptas estos Términos y te comprometes a leer las reglas aplicables antes de realizar cualquier apuesta, solicitar bonos o usar funciones del sitio.

Requisitos y elegibilidad

• Debes tener 18 años o más.
• El uso debe ser legal y permitido en tu ubicación. Eres responsable de verificar que las apuestas en línea sean legales en tu jurisdicción en México.
• Debe existir un único registro por persona: una sola cuenta por usuario, domicilio, dispositivo y método de pago.

Uso adecuado del sitio y de la app

• Prohibido el uso de bots, scraping, automatización o ingeniería inversa.
• No intentes eludir restricciones geográficas ni compartir credenciales de acceso.
• Queda prohibida cualquier conducta que afecte la integridad de un evento, la plataforma o a otros usuarios.

Propiedad intelectual y contenido

• El software, marcas, textos, momios, bases de datos y demás contenido están protegidos por derechos de autor y otras leyes.
• No se permite copiar, redistribuir o usar el contenido fuera de los fines autorizados.

Bonos y promociones

• Los bonos se rigen por términos específicos (requisitos de apuesta, vigencia, mercados permitidos, contribuciones por tipo de apuesta).
• Cualquier intento de abuso de bonos puede derivar en su cancelación, ajustes de ganancias del bono o cierre de la cuenta.

Modificaciones a los Términos

• 1win puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales o operativos.
• Los cambios se publicarán en el sitio o la app y entrarán en vigor desde su publicación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar los servicios y solicitar el cierre de la cuenta.

Limitación de responsabilidad

• En la medida permitida por la ley, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
• La plataforma no asume responsabilidad por fallos de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de datos de eventos) ni por pérdidas derivadas de errores manifiestos que serán ajustados cuando corresponda.

Ley aplicable y contacto

• La relación contractual se regirá por la ley aplicable indicada en el aviso legal del sitio, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor en México.
• Para ejercer derechos o enviar reclamaciones, utiliza los canales de soporte indicados en tu cuenta.

Requisitos para apostar

• Solo usuarios mayores de 18 años con cuenta activa y fondos disponibles pueden realizar una apuesta.
• Pueden existir límites adicionales por verificación de identidad o por normativa aplicable.

Aceptación de apuestas

• Una apuesta se considera aceptada cuando aparece la confirmación en el boleto con su identificador y sello de tiempo.
• Los momios y mercados pueden cambiar hasta el momento de aceptación; las modificaciones posteriores no afectan apuestas ya confirmadas.
• Apuestas fuera de tiempo o después del inicio no serán válidas, salvo mercados en vivo permitidos por las reglas del evento.

Importes mínimos y máximos

• Los importes mínimos y máximos permitidos se muestran en el boleto y pueden variar por deporte, mercado, tipo de apuesta y momios.
• Podrán establecerse límites individuales para gestionar riesgo y cumplimiento legal.

Cálculo de resultados, ganancias y pérdidas

• La liquidación se basa en los resultados oficiales publicados por el organizador del evento o proveedores reconocidos.
• Cambios posteriores del resultado no alterarán la liquidación, salvo corrección de error evidente o reglas específicas del deporte.
• En apuestas combinadas, si una selección es anulada, se liquida como cuota 1.00 para esa selección, manteniéndose el resto según las reglas vigentes.

Restricciones y prácticas no permitidas

• Se podrá limitar, rechazar o anular una apuesta cuando exista indicio de colusión, uso de información privilegiada, manipulación de un evento o arbitraje abusivo.
• No se permite el uso de múltiples cuentas para eludir límites o términos de bonos.

Cancelaciones y anulaciones

• Apuestas aceptadas por error evidente de precio, línea o mercado podrán ajustarse o anularse.
• Si un evento es suspendido o pospuesto, se aplicarán las reglas específicas del deporte; a falta de estas, la apuesta podrá ser nula si no hay reprogramación dentro de un plazo razonable comunicado en el sitio.
• Funciones como cierre anticipado (si están disponibles) se rigen por sus políticas, y no garantizan disponibilidad en todos los mercados.

Bonos y apuestas gratuitas

• Las apuestas realizadas con bonos o apuestas gratuitas se sujetan a términos promocionales (por ejemplo, contribución por mercado, exclusiones de evento, rollover). En apuestas gratuitas, el importe de la apuesta usualmente no se devuelve como parte de la ganancia.

Fundamentos para fondear tu cuenta y retirar

• Los depósitos y retiros deben realizarse exclusivamente desde y hacia métodos a tu nombre.
• Los límites, comisiones y disponibilidad por método se muestran en la sección de caja antes de confirmar la operación.
• La moneda operativa es MXN; si utilizas otra divisa, la conversión se realizará al tipo de cambio del procesador de pagos.

Métodos disponibles y límites

• Podrás ver opciones como tarjeta bancaria, transferencia SPEI y monederos electrónicos compatibles, sujeto a disponibilidad local.
• El importe mínimo y máximo por operación depende del método y del estado de tu verificación.
• Salvo indicación en la caja, no se aplican comisiones del operador; tu banco o proveedor puede cobrar cargos.

Procesamiento y tiempos

• Depósitos: normalmente inmediatos para tarjetas y monederos; transferencias SPEI pueden reflejarse el mismo día o en el siguiente hábil.
• Retiros: se procesan tras aprobarse los controles KYC/AML; el tiempo habitual de envío es de 24 a 72 horas, sujeto a tiempos del proveedor y verificación adicional.
• Podrán existir revisiones manuales para operaciones inusuales, altos montos o discrepancias de datos.

Verificación de identidad (KYC) y seguridad

• Se puede solicitar identificación oficial vigente, selfie, comprobante de domicilio y, en casos justificados, comprobantes de origen de fondos.
• 1win puede requerir verificación adicional antes de autorizar retiros para cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Restricciones y prevenciones

• No se permiten pagos de terceros ni circularización de fondos (depósitos y retiros sin uso real). Por cumplimiento, puede requerirse al menos un uso de 1x del importe depositado antes del retiro.
• Cargos retrocedidos (chargebacks) o fraudes pueden implicar suspensión, recuperación de costos y reporte a las entidades pertinentes.

Cancelación de operaciones

• Puedes cancelar una solicitud de retiro si aún no ha sido procesada, desde el historial de transacciones de tu cuenta.
• Podremos cancelar o retener operaciones cuando haya errores evidentes, incumplimiento de términos o señales de actividad no permitida, informándote por los canales de la cuenta.

La participación en apuestas debe ser moderada y consciente. Se ofrecen herramientas para que administres tu comportamiento de juego y protejas tus derechos como usuario.

Herramientas de control

• Límites de depósito, pérdida y apuesta: configúralos por día, semana o mes desde tu cuenta.
• Límite de sesión y recordatorios de actividad: recibe avisos sobre tiempo de uso.
• Pausa temporal y autoexclusión: bloqueos de 24 horas a varios meses, o autoexclusión más prolongada; durante estos periodos no podrás acceder a servicios ni recibir bonos.
• Autoevaluación de riesgo: cuestionario para identificar señales de juego problemático.
• Historial de transacciones y de apuestas: consulta y descarga para llevar control.

Protección de menores

• El juego de menores está prohibido. Podrán solicitarse verificaciones de edad.
• Considera herramientas de control parental en tus dispositivos.

Ayuda y recursos en México

• CONADIC: gob.mx/conadic
• Centros de Integración Juvenil (CIJ): cij.gob.mx
• Jugadores Anónimos México: jugadoresanonimos.org.mx

Si necesitas asistencia, contáctanos por soporte o acude a los organismos mencionados. 1win fomenta el uso de límites preventivos y la autoexclusión cuando sea necesario.

Compromisos y obligaciones

• Se aplican controles para prevenir uso de los servicios con fines de lavado de dinero o financiamiento al terrorismo, conforme a la normativa aplicable y estándares del GAFI.
• Cuando corresponda, se coopera con autoridades competentes y se atienden requerimientos legales.

Identificación del usuario (KYC)

• Verificación de identidad, edad y domicilio mediante documentos válidos.
• Revisión contra listas de sanciones y Personas Expuestas Políticamente (PEP).
• Solicitud de comprobantes de origen de fondos y nivel de actividad coherente con tu perfil.

Monitoreo y detección

• Supervisión de patrones de transacción: depósitos repetitivos seguidos de retiros, uso de múltiples métodos, fraccionamiento y coincidencias inusuales de dispositivos o IP.
• Límites de operación y revisiones reforzadas para montos elevados o comportamientos atípicos.

Medidas y consecuencias

• 1win puede solicitar información adicional, retrasar operaciones, restringir funciones, congelar fondos o cerrar la cuenta ante sospecha fundada.
• Cuando la ley lo exija, se podrán reportar operaciones inusuales a las autoridades competentes.
• Conservación de registros por periodos consistentes con las leyes aplicables, generalmente no menores a 5 años.

Cumplimiento y principios

• El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
• Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo.

Datos que se recaban

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, CURP (si se solicita), correo y teléfono.
• Verificación: copias de identificación, selfie y comprobante de domicilio.
• Pagos: datos de método de pago en forma tokenizada y registros de transacciones.
• Uso de la cuenta: historial de apuestas, bonos, eventos visitados y preferencias.
• Técnicos: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, datos de navegación y geolocalización aproximada.
• Cookies y tecnologías similares, conforme al aviso de cookies.

Finalidades del tratamiento

• Prestación de servicios, gestión de tu cuenta y cumplimiento del contrato.
• Prevención de fraude y cumplimiento legal (KYC/AML).
• Atención al cliente y seguridad de la plataforma.
• Envío de comunicaciones comerciales cuando otorgues tu consentimiento, el cual puedes revocar en cualquier momento.

Bases legales

• Ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo y consentimiento, según corresponda.

Transferencias y almacenamiento

• Tus datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de México para prestar servicios de soporte, pagos y seguridad, bajo garantías adecuadas y acuerdos de protección de datos.
• Conservamos la información por el tiempo necesario para las finalidades y conforme a plazos legales, incluidos periodos mínimos ligados a cumplimiento financiero.

Derechos del titular

• Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación.
• Para ejercerlos, utiliza los canales de contacto del sitio; se atenderán en los plazos previstos por la ley aplicable.

Información adicional

• Consulta el aviso de privacidad y de cookies para detalles ampliados. 1win procesa los datos de acuerdo con estándares de seguridad descritos en la sección de Seguridad.

Medidas técnicas y organizativas

• Cifrado de transporte (TLS) y políticas HSTS para proteger la comunicación.
• Almacenamiento protegido de credenciales mediante hash robusto y segmentación de sistemas críticos.
• Monitoreo continuo, detección de intrusiones, WAF y mitigación de DDoS.
• Registros de actividad y alertas ante patrones anómalos.

Autenticación y control de acceso

• Autenticación en dos pasos (2FA) disponible para reforzar la seguridad de tu cuenta.
• Cierre de sesión por inactividad y validaciones adicionales en operaciones sensibles.

Gestión de vulnerabilidades e incidentes

• Escaneos periódicos y pruebas técnico-funcionales.
• Procedimientos de respuesta a incidentes que incluyen contención, investigación y notificación cuando la ley lo requiera.

Buenas prácticas del usuario

• Usa contraseñas únicas y robustas, activa 2FA, mantén actualizado tu dispositivo y no compartas credenciales.
• Revisa el historial de tu cuenta y reporta cualquier uso no autorizado al soporte oficial. 1win revisará el caso y podrá aplicar medidas de protección.